“您好！这里是蓬安县社保局，请问有什么可以帮助到您？”社保局办公室小张熟练地接起电话问候到。每日这类咨询电话至少有十余个，特别是养老金发放日前后或者是待遇调整期，这类电话一日能达二三十个。咨询电话多了，但是服务质量不能下降，这是社保人不变的服务宗旨。

近年来，蓬安县社保局在优化服务上狠下功夫。一是强化一线窗口人员业务能力培训。相关业务股室通过制定培训计划，严格落实培训制度，以自学和集中培训两种方式开展培训，提高办事人员业务水平，以扎实的专业能力为办事群众提供优质、高效的服务。二是提高电话咨询服务质量。把服务态度作为服务的首要标准，为来电群众耐心地答疑解惑，同时通过社保服务热线收集老年人反映的办事难点、赌点问题，妥善处理投诉纠纷，增强老年人办事的获得感。三是成立社保政策宣传团队。以各业务股室股长为宣传小组组长，定期带领股室成员到企业、社区、乡镇宣传各项社保惠民政策，打通政策宣传的“最后一公里”。

蓬安县社保局通过不断提升社保经办服务能效，让办事群众切实享受到了社保政策红利，有力推动了社保政策“飞入寻常百姓家”。