面对临近春节工单数量激增的严峻考验，蓬安县12345政务服务便民热线立足热线职能，以“保畅通、提效率、解民忧、防积压”为核心目标，整合现有资源、优化工作流程、强化联动保障，多措并举破解工单激增难题，推动热线服务效能与治理能力双提升。

截至2026年2月12日，2月份共受理工单960件，日均达106件，县热线办第一时间启动应急人力调配机制，明确专人负责工单受理、分类、转派、督办、回访等各环节工作，实行“专人专岗、无缝衔接”，避免交叉推诿、流程卡顿；设立应急督办岗，专门跟踪工单流转进度，及时协调解决受理、转派过程中出现的各类问题，确保工单流转不中断、不拖延。

同时，依托现有工作机制，进一步精简流程、压缩时限，实行分级分类处置，精准匹配处置力量，确保工单“快转、快办、快结”，全力化解工单积压难题；深化多部门联动机制，凝聚工作合力，破解跨领域、跨部门疑难工单处置难题，确保所有诉求“有人管、有人办、能办好”；严格落实“受理—转派—督办—办结—回访—整改”全闭环管理，紧盯工单办理质量和群众满意度，确保诉求“办得实、有回音”，不走过场。

通过以上举措，蓬安县12345热线有效应对工单激增压力，实现了“热线不拥堵、工单不积压、处置不拖延、群众不不满”的工作目标，确保每一件群众诉求都能得到妥善解决，用高效、贴心的服务，架起政企民“连心桥”，彰显了为民服务的责任与担当。